Política y guía de devoluciones
Explorar Tijeras para el cabello
Entendemos los desafíos de comprar herramientas profesionales en línea sin examinarlas físicamente. Por eso ofrecemos un servicio integral. Política de devoluciones y cambios por cambio de opinión de 30 días a partir de su fecha de entrega.
Sumario rápido
- ventana de devolución de 30 días a partir de la fecha de entrega (debe contactarnos para iniciar la devolución dentro de este plazo).
- El cliente paga el envío de devolución. a nuestro almacén de Brisbane.
- Se aplican tarifas de reposición Según el estado: 0% (Impecable/Sin abrir), 15% (Excelente/Probado), 30% + $50 (Bueno/Poco usado). Ver detalles a continuación.
- Se requiere número de RMA Antes de enviar cualquier devolución, envíe un correo electrónico a support@japanscissors.com.au.
- Embalaje original y todos los accesorios necesarios.
- Después de los días 30: No se aceptan devoluciones por cambio de opinión (puede aplicarse garantía por defectos).
✂️ Antes de devolverlo: ¿Está realmente defectuoso?
El 70% de las tijeras "defectuosas" solo necesitan un ajuste de tensión de 2 minutos. La mayoría de las tijeras nuevas de los fabricantes requieren un ligero ajuste antes del primer uso.
Señales comunes de que sus tijeras necesitan un ajuste (NO defectos):
- Empujar o tirar del cabello en lugar de cortarlo limpiamente
- El cabello se pliega entre las cuchillas al intentar cortar
- Las hojas se sienten demasiado flojas o demasiado apretadas
- No cierra completamente o abre con demasiada facilidad
- Corte desigual o cabello deslizándose de las cuchillas
Responsabilidades por los costos de devolución
Costo de envío de devolución
El cliente es responsable de todos los costos asociados con el envío de devolución. No proporcionamos etiquetas de devolución prepagadas ni cubrimos los gastos de envío. Debe gestionar y pagar el envío de devolución a nuestra dirección de devolución designada en Brisbane, Queensland.
Tarifas de reposición y servicio
Las tijeras profesionales requieren una rigurosa inspección, limpieza y esterilización al devolverlas. Se deducirá un cargo por reposición de su reembolso o crédito en todas las devoluciones por cambio de opinión, según el estado:
| Estado | Definición | Cuota |
|---|---|---|
| Pristine | Completamente sin usar. Embalaje original sellado e intacto. Incluye todos los accesorios. | 0% |
| Excelente (Probado) | Abierto, pero con mínimas pruebas de ajuste y tensión (p. ej., una o dos pasadas de prueba con cabello limpio). Sin signos visibles de desgaste. Requiere una esterilización ligera. Incluye todo el embalaje y los accesorios originales. | 15% |
| Bueno (Poco usado) | Signos de uso leve (p. ej., usado para algunos cortes de pelo). Requiere limpieza profunda, esterilización e inspección profesional. Presenta pequeñas imperfecciones estéticas o falta de accesorios no esenciales (p. ej., aceitera). | 30% + $50 de tarifa de servicio |
| Inaceptable | Uso intensivo, daños, modificaciones, corrosión o falta de componentes esenciales. Consulte la sección "Las devoluciones pueden ser rechazadas" a continuación. | Devolución rechazada |
Estas tarifas nos ayudan a garantizar que todos los productos cumplan con los estándares de higiene profesional y puedan revenderse cuando sea apropiado.
Proceso de devolución (paso a paso)
- Contáctenos dentro de 30 días: Correo electrónico soporte@japanscissors.com.au Con tu número de pedido. Indica si deseas un reembolso, crédito en la tienda o cambio.
- Recibir autorización RMA: Nuestro equipo le proporcionará un número de RMA y verificará la elegibilidad. Podríamos solicitarle fotos (con las cuchillas cerradas y abiertas) y del embalaje.
- Obtener dirección de devolución: Una vez aprobada, le proporcionaremos la dirección de envío de devolución en Brisbane, Queensland.
- Devolver el producto: Empaque de forma segura con TODO el contenido, embalaje y accesorios originales. Incluya el número de RMA en el paquete. El cliente paga el envío.
- inspección: Evaluamos el estado del producto, la integridad del embalaje y todo el contenido al recibirlo.
- Resolución: Reembolsos al método de pago original o créditos/cambios de la tienda procesados dentro de los 5 a 7 días hábiles posteriores a la inspección.
Requisitos de elegibilidad
| Requisito | Detalles |
|---|---|
| Duración | Contáctenos dentro de los 30 días a partir de la fecha de entrega que se muestra en el seguimiento. |
| Autorización | Debe obtener el número RMA antes de enviar la devolución. |
| Estado | Limpio, sin daños, sin usar o ligeramente usado (ver definiciones de condición arriba) |
| Embalaje | Todo el embalaje original de la marca debe estar intacto e incluido. |
| Contenido | Todos los accesorios, manuales y documentación deberán ser devueltos. |
| Envío | El cliente paga todos los costos de envío de devolución. |
| Dirección | Brisbane, Queensland (previa autorización) |
⚠️ Las devoluciones pueden ser rechazadas (Condición inaceptable)
Nos reservamos el derecho a rechazar cualquier devolución, incluso dentro del plazo de 30 días, si el producto se encuentra en condiciones inaceptables. Esto incluye, entre otros:
- Uso comercial/intensivo: Evidencia de que el producto fue utilizado ampliamente o con fines profesionales/comerciales más allá de las pruebas de iluminación.
- Dañar: Mellas, abolladuras, rayones o hojas desafiladas como resultado de caídas, impactos, mal uso (por ejemplo, corte de materiales inadecuados) o almacenamiento inadecuado.
- Modificación: El producto ha sido afilado, modificado, grabado o el sistema de tensión ha sido alterado incorrectamente.
- Corrosión/Daño químico: Óxido, manchas o daños por exposición a productos químicos agresivos (por ejemplo, soluciones de esterilización inadecuadas).
- Componentes esenciales faltantes: Falta la caja de la marca original, la llave de tensión o las cubiertas de las cuchillas.
- El producto está sucio, manchado o requiere una limpieza o restauración exhaustiva más allá de nuestro servicio estándar.
- Ha transcurrido el plazo de contacto de 30 días.
- No se obtuvo la autorización de devolución (número RMA) antes del envío.
En caso de rechazo: Conservaremos el producto (sin reembolso) o se lo devolveremos a su cargo (a su elección). Todas las evaluaciones del estado, los gastos de reposición y las decisiones de devolución son definitivas y quedan a nuestra discreción. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que los productos se devuelvan en condiciones aceptables.
⚙️ Problemas comunes que NO son defectos
Estos son normales y se solucionan fácilmente con ajustes sencillos:
| Problema | Solución |
|---|---|
| Las tijeras se sienten flojas o inestables | Apriete el tornillo de tensión en el sentido de las agujas del reloj. |
| Las tijeras se sienten apretadas o rígidas | Afloje el tornillo de tensión o aplique aceite para tijeras. |
| No corta con suavidad, empuja el cabello | Ajuste la tensión y verifique la alineación de la cuchilla. |
| Las cuchillas no cierran completamente | Apriete el tornillo de tensión de forma incremental |
| Pliegue del cabello entre las cuchillas | Aumentar la tensión: las cuchillas están demasiado flojas |
📋 Notas importantes
- Después de los días 30: NO se aceptan devoluciones por cambio de opinión. Consulte la información de garantía a continuación para conocer los defectos de fabricación.
- Seguro de envió: La protección de envío de ruta y otras tarifas de seguro no son reembolsables una vez enviados (el servicio se completa al momento del envío).
- Devoluciones internacionales: Para los clientes fuera de Australia, nuestro equipo de atención al cliente le brindará orientación sobre los procedimientos de devolución.
- Se requiere autorización de devolución: Debe obtener un número de RMA antes de realizar cualquier devolución. Para obtener la autorización, contacte con support@japanscissors.com.au.
- Responsabilidad del cliente: Es su responsabilidad asegurarse de que los productos se devuelvan en condiciones aceptables con todos los artículos y embalajes originales.
Cobertura de la garantía por defectos del producto
Las devoluciones por cambio de opinión solo están disponibles dentro de los 30 días. Sin embargo, si su producto tiene un defecto o falla de fabricación, es posible que esté cubierto por la garantía independientemente de cuándo aparezca el problema.
| Tipo | Duración | Cubiertas | Tarifas |
|---|---|---|---|
| Cambiar de parecer | Dentro de los 30 días siguientes a la entrega | Insatisfacción del cliente, talla incorrecta, cambio de opinión | El cliente paga el envío + las tarifas de reposición/servicio (0-30%+) |
| Garantía/Defecto | Más de 30 días (el período de garantía varía según el fabricante) | Defectos de fabricación, productos defectuosos, fallos de material. | Sin cargo por reposición si se confirma el defecto |
No cubierto por la garantía: Desgaste normal, mal uso, incumplimiento de las instrucciones del fabricante, daño químico, mantenimiento inadecuado, daño por afilado incorrecto o daño a la cuchilla/ajustador de tensión por uso incorrecto.
Ley australiana del consumidor: Nada de lo dispuesto en esta política limita sus derechos bajo la Ley Australiana del Consumidor. Nuestros productos incluyen garantías que no pueden excluirse según la LCA. Para obtener más información, visite Sitio web de la ACCC.
Para reclamaciones de garantía: Contáctenos en soporte@japanscissors.com.au con fotos y descripción detallada del defecto.
Soporte de contacto
¿Tiene preguntas sobre nuestra política de devoluciones, necesita ayuda con su devolución o no está seguro de si su situación califica como un cambio de opinión o un problema de garantía?
- Correo Electrónico: soporte@japanscissors.com.au
- Almacén de devolución: Brisbane, Queensland (se proporcionará la dirección específica al momento de la autorización de devolución)